星巴克“星礼卡”存在国内外双重标准,引发争议

最近,关于星巴克的“星礼卡”在延期管理费问题上存在国内外差异的报道引发了广泛关注。根据澎湃新闻的报道,星巴克中国向用户收取延期管理费,而在多个国家的使用条款中,却没有设置卡片有效期并且不收取任何管理费用。1.jpg
星巴克中国官网称,“星礼卡”有效期为三年,在到期后会收取管理费。然而,在进一步调查中,澎湃新闻记者发现星巴克在不同国家的处理方式存在差异。多个国家的星礼卡使用条款中,并未规定卡片的有效期,并且没有任何管理费用。
对于国内外差异的问题,澎湃新闻记者多次联系星巴克相关人员,但至今未收到回应。
据星巴克中国官方网站介绍,“星礼卡”在全球范围内被称为"starbucks gift cards",是一种单用途商业预付卡。无论在哪个国家设有星巴克门店,都会销售这种预付卡。卡片内的储值可以在任何星巴克门店进行消费,但不能提现。2.jpg
根据“星礼卡”的规定,预付卡的有效期为激活之日起三年,持卡人应在有效期内使用。有效期届满后,将自动延期30天,并从预付卡账户中扣除延期的“延期管理费”,该费用按照卡内余额的1%收取,但最低为2元人民币。之后的延期和延期管理费计算以此类推,直至卡内余额扣完。
这个条款一直备受争议,因为它未在购买时进行提醒,也未在卡片上标注,被认为是一种不公平的条款,引起了许多消费者的不满。3.jpg
在调查过程中,澎湃新闻记者发现,国外销售的“星礼卡”在条款中并没有类似的规定。
以星巴克美国官方网站为例,其关于星礼卡的条款明确表示:“我们不会对您的星巴克卡收取任何激活、服务、休眠或不活动费用。您的星巴克卡没有到期日,您的星巴克卡的价值也不会过期……”
类似的情况也出现在其他国家和地区的星巴克官方网站上,例如加拿大、日本、泰国等国家的星巴克网站都表示,“星礼卡”不会过期,因此也不设延期管理费的规定。
有趣的是,星巴克“星礼卡”在中国港澳地区的规定最为严苛。除了设置了三年的有效期,还规定“星巴克卡的余额将在最后一笔交易之日起三年后过期,过期的任何余额将立即被没收,恕不另行通知”。
为何全球发售的“星礼卡”对中国大陆和港澳地区存在差异?针对这个问题,澎湃新闻记者多次联系星巴克品牌公关人员,但截至发稿时仍未获得回应。

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