1989生活分享网9月30日，国庆前一天，高德打车给广大网友发了一封公开信称：“乘客遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五类费用争议时，如果网约车平台在48小时内未处理完毕，高德打车会直接为乘客先行赔付。”
国庆假期期间，高德打车将持续为乘客提供先行服务、先行保障。
据了解，由于聚合平台与合作网约车平台各有分工，聚合平台向您展示合作网约车平台的服务信息，再由乘客选择的网约车平台接单提供乘车服务。因此，费用争议之外的部分乘客反馈，还需先向网约车平台核实，再为乘客进行服务。
在国庆假期期间，高德打出在全国50个城市还将继续实行“出游无忧”服务。出游用户遇到费用、司机应答等七类常见问题，高德打车将提供额外补偿，做好用户出游保障。
2019年，高德打车联合合作网约车平台，作出“敢坐敢赔”服务承诺。“敢坐敢赔”在行业内首创聚合平台先行赔付的模式，为用户权益先行保障的同时，缩短了用户反馈的处理流程和时间。目前，近七成乘客进线无需转至提供服务的网约车平台，可由高德打车先行服务，乘客反馈处理时间缩短了20%。
以绕路为例，绕路是出行市场长期存在的现象，也是乘客反馈中占比最高的现象之一。目前，高德打车防绕路功能每天自动识别拦截数千起绕路行为，日均为乘客避免14万元不合理费用损失。对疑似绕路订单，高德打车会对乘客进行提示，提醒乘客确认路线变化的合理性。今年以来，高德打车收到乘客绕路反馈减少了38%。
此外，高德打车在安全行车上，也与合作网约车平台配合，先行保障乘客的乘车安全。以事故多发的高危路段为例，如果司机在行经高危路段前速度较快，合作网约车平台的安全播报，会提前提醒司机减速。合作网约车平台反馈的数据显示：经语音播报提醒，司机在行经高危路口的减速比例增长了31%。
高德打车还在异常天气、夜间行车等多种交通风险场景，与合作网约车平台配合，为乘客提供安全的乘车体验。
潇湘晨报记者陈张书
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