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本文作者 田苗
体育大生意特约记者
英国当地时间2月10日晚，利物浦足球俱乐部官方发布了一份“芬威体育集团针对票价再调整的声明”，利物浦的老板们决定搁置球票涨价计划，并为球迷所遭受的“烦恼”致歉。在职业体育圈内，这是一次相当成功的危机公关。
“77分钟早退”事件
利物浦俱乐部的拥有者美国芬威体育集团撤销了从2016-17赛季开始将安菲尔德的最高门票价格升至77英镑的决定，在这份937个单词的公开信中，他们承认犯了错误，未能充分考虑到俱乐部支持者。
这意味着未来两个赛季，安菲尔德最贵的球票仍然维持在59英镑，而门票价格冻结的政策也适用于赛季套票，最贵的套票仍将是869英镑。
而另外一个很重要的举措，是俱乐部停止将不同比赛进行分级，意味着支持者们将为对阵曼联和对阵升班马的比赛付出同样的票价。
2月2日（上周二），利物浦俱乐部公布了2016-2017赛季的票务改革计划，其中主看台最高等级的门票从59英镑涨至77英镑，赛季套票的价格也升至最高1029英镑和最低685英镑。安菲尔德将出现第一份1000英镑的赛季套票，随即引发了利物浦球迷们的强烈骚动。
▼利物浦球迷抗议77英镑的天价球票，“77英镑可耻！”
名为“The Spion Kop1906”和“Spirit of Shankly”的利物浦球迷组织在推特上组织球迷抗议，号召球迷在2月6日利物浦主场对阵桑德兰队的英超联赛中“早退”，“比赛第77分钟，请离开座位走出球场，叫上你的朋友和家人，还有你身边的人，告诉他们为什么这么做”。
而在当天比赛时，有1万以上的利物浦球迷参与了这场“77分钟早退”示威行动，而在Kop死忠球迷看台的前排，人们展示着黑色的旗帜，歌唱着“你们这些贪婪的混蛋，我们已经受够了！”。球迷们的大规模反戈行为，引起了芬威体育集团高层的震动。
英超俱乐部认错不容易
俱乐部老板约翰·W·亨利、主席汤姆·沃纳及总裁麦克·戈登在比赛之后48小时内进行了越洋电话会议，对此事进行了彻底的调查。
本周一足总杯对阵西汉姆联的重赛之前，利物浦主教练克洛普表示芬威体育集团已经“注意到了呼声”，准备“找到解决方案”。而在10日晚7点，俱乐部官网更新了这份声明。
声明中说：“过去一周是喧嚣的一周。代表芬威体育集团和利物浦足球俱乐部的每个人，我们为2016-17赛季球票定价所造成的烦恼致歉。
对于诸如我们不关心球迷、我们贪婪、我们想要俱乐部付出代价牟取私利的看法，我们三人（沃纳、戈登和亨利）深感不安。事实与此恰恰相反。
自成为俱乐部所有者的第一天起，我们深知能够作为这家无与伦比的机构的管理者是无上荣幸，鉴于此，我们一心想要将利物浦足球俱乐部重新带回足球的巅峰。在现代足球领域，以可持续的方式发展俱乐部是实现此目标的必经之路。为此，我们从未从俱乐部拿出过一分一毫。
取而代之的是，我们注入了大量自有资金以充实球队的阵容并为俱乐部设施的现代化而努力——从芬威体育集团拿出的用于主看台扩建的1.2亿英镑预付款便是其中的例子。
这项庞大工程的目的，一方面是为更多球迷提供来到现场看球的机会，另一方面也是为俱乐部创造更多营收、以期与其他资金实力更雄厚的俱乐部在财力方面一较高下。”
▼利物浦球迷用双脚代言，第77分钟集体退场
芬威体育集团承认，尽管他们在公布新票价之前和球迷组织洽谈过，但是最终做出了错误的选择。77英镑的“天价”其实只针对6场比赛的200个座位，却成为了压垮骆驼的最后一根稻草。
声明继续说：“你们中的许多人都对定价最高的77英镑门票持强烈反对意见，并非常清楚地表明，俱乐部应当在当前环境下放弃任何通过提高门票价格从而增长营收的计划。消息已收到。”
原本，如果芬威体育集团如果不采取行动的话，那么组织“77分钟早退”行动的利物浦球迷组织计划采取进一步的行动来抗议示威。周三晚，“Spirit ofShankly”在他们的网站上发表了一份声明，表示：“这必须被视作是俱乐部老板和支持者之间修复关系的积极举措。
如果他们早就认识到了球迷对于球票价格上涨的真正态度（也许实际上他们开会的对象是他们自己的票务工作组），那么过去4天的尴尬和不安原本可以避免的。这是个发人深省的教训，应该倾听你的支持者们。
我们欢迎老板们的这些改变，他们意识到了错误，并为此道歉。我们对于他们犯错并不高兴。重要的是吸取教训，正确地参与、关注球迷的顾虑，认真对待这些意见。”
其实，芬威体育集团此次出公关通告实属无奈，球队目前在英超联赛中位列第9，落后欧冠区12分，本赛季拿到欧冠席位的机会已经不大了，而在足总杯中他们又被西汉姆联淘汰出局，成绩已经让球迷无法接受，票价再惹众怒的话，和球迷的关系彻底撕裂，后果不堪设想。换句话说，如果你英超名列前茅，奖杯有望，那么球迷多花点钱也乐意，一俊遮百丑。
英超高票价争议不断，球迷组织说不
而一位英超发言人则表示：“英超20家俱乐部已经达成了绝对一致，我们需要做一些事情来帮助球迷解决看球的成本。现在还没有一个共识，以何种方式来提供帮助。这是我们所努力的方向，但是对于下赛季的开始会很有意义。”
利物浦名宿后卫卡拉格也对俱乐部的知错能改予以肯定：“很少看到俱乐部敢于承认自己错了，因此应该给芬威体育集团赞许。他们在修改票价的事情上错了，但是他们的公开信展现了他们如今及时改正了错误。”
此次芬威体育集团的危机公关十分及时，而阿森纳也遭遇过类似的球迷抗议事件。本赛季欧冠主场对拜仁一战酋长球场就出现了罕见的一幕：拜仁球迷看台的球迷，用推迟5分钟进场的方式，抗议酋长球场的票价过于高昂。
虽然只是欧冠小组赛，但是最差位置、最低票价，也要64英镑（约合89欧元），而且低价票数量很少，很快就被销售一空。大部分球迷所能买到的球票，价格都更高。
德甲英超均是欧洲五大联赛上座率最高的联赛，但德甲球票价格低，即便是上赛季拜仁的欧冠淘汰赛，不少球迷也能买到15欧元的低价票。因此比赛开始前，拜仁球迷看台空空荡荡。比赛开始了5分钟后，拜仁球迷才陆续进场，抗议票价过高。在拜仁球迷看台上，打出了一面横幅：“无论是多少英镑，如果没有球迷，足球就一便士也不值！”
▼阿森纳与拜仁的欧冠主场比赛开始前5分钟，拜仁球迷空场并打出横幅抗议
之后，阿森纳也因为球迷反对放弃了向季票持有者额外收取欧冠淘汰赛费用的计划，他们原本准备向季票持有者额外收取部分费用，因为他们在欧冠淘汰赛16强战中的对手是卫冕冠军巴塞罗那。
这些成功案例给其他英超球队球迷带来启发，加上英超下赛季转播收入又将大涨，因此各队球迷都反对球票价格继续增加。球迷联盟首席执行官凯文·迈尔斯说："球迷联盟将召开一次由英超各队球迷代表参加的会议，以讨论抗议活动的下一步。我们有数种选择。"
"利物浦球迷提前退场取得的成功突出了足球联赛负担问题日益严重，俱乐部们需要认真倾听球迷的心声。"迈尔斯还警告称，他们的选择中包括抗议球队赞助商，因为相比顽固的俱乐部老板，这些赞助商对公众意见更为敏感。
附：
芬威体育集团给利物浦支持者的公开信
亲爱的利物浦球迷们，
过去一周是喧嚣的一周。代表芬威体育集团和利物浦足球俱乐部的每个人，我们为2016-17赛季球票定价所造成的烦恼致歉。
对于诸如我们不关心球迷、我们贪婪、我们想要俱乐部付出代价牟取私利的看法，我们三人深感不安。事实与此恰恰相反。
自成为俱乐部所有者的第一天起，我们深知能够作为这家无与伦比的机构的管理者是无上荣幸，鉴于此，我们一心想要将利物浦足球俱乐部重新带回足球的巅峰。在现代足球领域，以可持续的方式发展俱乐部是实现此目标的必经之路。
▼利物浦官网10日晚发布了老板们给球迷的公开信
为此，我们从未从俱乐部拿出过一分一毫。取而代之的是，我们注入了大量自有资金以充实球队的阵容并为俱乐部设施的现代化而努力——从芬威体育集团拿出的用于主看台扩建的1.2亿英镑预付款便是其中的例子。这项庞大工程的目的，一方面是为更多球迷提供来到现场看球的机会，另一方面也是为俱乐部创造更多营收、以期与其他资金实力更雄厚的俱乐部在财力方面一较高下。当全新的主看台在今年8月对外开放时，它将完成这些目标，同时也兑现我们在2010年买下利物浦足球俱乐部时的承诺。
我们深度参与了2016-17赛季球票价格的制定计划，同利物浦足球俱乐部的球迷团体以及管理层都有过直接会面。我们完全同意球迷们提出的意见，最值得注意的包括：为本地及年轻球迷提供观赛机会；为本地儿童提供与安菲尔德直接接触的机会；为利物浦本地那些可能因球票涨价而产生无法负担经济压力的球迷提供观赛机会。
我们相信原有的计划成功反映了球迷们的顾虑，但遗憾的是这些被忽略了，更甚的是，它们被整体视作了掩盖增加收入的工具。当然，我们更愿意将此视作我们在定价计划中成功的部分。
另一方面，定价计划也有失当之处。
在定价计划中，我们对一部分球票的价格作出了上涨的调整。此举导致门票收入将同比有所上涨，上涨的这部分收入则全部来自新增的球场座位。
我们之前相信，提供英国足球最新看台上更佳的座位设置、将票价上涨集中在那些对价格最不敏感的球迷群体，以及在利物浦足球俱乐部将要开始偿还芬威体育集团1.2亿英镑用于主看台扩建的预付款的背景下，即使新英超电视转播合同的收入有所上涨，这样的举措也应当是会得到支持的。
然而，对于此次定价广泛的反对之声已经表明，我们的看法是错误的。
你们中的许多人都对定价最高的77英镑门票持强烈反对意见，并非常清楚地表明，俱乐部应当在当前环境下放弃任何通过提高门票价格从而增长营收的计划。消息已收到。
在同利物浦足球俱乐部管理层经过紧急磋商之后，我们决定对2016-17赛季球票定价作出如下调整：
比赛分级将被取消——无论球队的对手是谁，球迷都将为球票支付同等价格。
重新定价的球票价格将不会导致俱乐部在此方面的收入同比有所增长。
价格最高的球票及季票价格将维持在2015-16赛季的水准不变。
价格最低的季票价格将在2015-16赛季的基础上再度降低25英镑，其余等级的季票价格则维持不变或有所下调。
每场联赛比赛都将提供最低9英镑的门票，整个赛季总计的数量超过10000张。
上周宣布计划中的其他部分将保留：
17-21岁年轻人特价——整个英超赛季将有20000张球票将对年轻人以5折的价格出售。
整个英超赛季将有1000张球票免费赠予利物浦本地的学生。
为彰显我们改善球票定价机制的决心，我们宣布该计划对2016-17赛季和2017-18赛季均有效。在之后的两个赛季，利物浦足球俱乐部将不会通过提高票价获得一英镑的营收增长。
我们相信我们已展现出乐于倾听的意愿，在重新考量自身的情况后，作出了相应的决定。利物浦足球俱乐部和球迷间独特而又神圣的关系，一直以来都是我们最为看重的。它是这家无与伦比的足球俱乐部的灵魂。
这一层纽带驱动着我们为俱乐部及其未来不懈努力，远超其他任何因素。我们对我们的世界级主教练和年轻、有天赋的球队充满信心，相信不久之后我们都渴求的球场上的成功终将实现。
我们期待同你们一起分享那份成功的喜悦。
约翰·W·亨利、汤姆·沃纳、麦克·戈登
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