1989生活分享网新安晚报，安徽网、大皖新闻讯 如果篮球馆悄然关门，学员们还剩余下一大半的篮球课没上，有的交费后只上了几节甚至1节篮球课，作为家长，你会怎么办？合肥市民李女士、陈女士等人就遇到了这样的情况。5月12日，他们向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映，位于合肥市望江西路与科学大道交口“六方体育综合体”内的一家名为“花香篮球馆”的机构三月中下旬突然闭馆“跑路”了，家长们在投诉维权过程中发现，该机构存在多扣少退甚至无法联系上的情况，“在后续的退费过程中，不按照交费时规定的课程数量来退还相关费用。”目前，部分家长已经向市长热线、市场监管部门和警方进行了投诉。
讲述：家长突然得知篮球馆闭馆
去年6月，合肥花香篮球馆的教练来兴园小区推广篮球课程，为培养女儿的兴趣爱好，让其锻炼身体，李女士报了名，“我花了2990元，一共有30节课，相当于花100元买一节课。目前只上了三节课。”
李女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，合肥花香篮球馆的学员主要是小朋友。由于疫情等因素影响，该机构在今年3月份之后就没有怎么上课，处于基本停课的状态，直到“五一”假期结束后，她才得知该馆关门已有一段时间，有的家长已经维权了一个月了。
有类似遭遇的还有李女士，2021年9月5日，她为儿子交了5980元，但交钱后因儿子生病，就上了一次篮球课，在做了手术后，医生说孩子半年内不能剧烈运动。于是，去年12月，李女士就想退费，并和篮球馆的工作人员协商，“当时工作人员说要扣20%的手续费，我没有同意。我心想不退费就不退费吧，等孩子身体好了再继续上课。”李女士告诉记者，4月26日，她接到客服电话通知合肥花香篮球馆闭馆了，“说退费的话需要扣8%的手续费，但是到现在也没人联系我了。”
投诉：退款要扣手续费且不依约定课时计算
有同样遭遇的郭女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，她用5980元为儿子报名了该篮球馆的课程，“一开始，篮球馆那边提供一个电子合同，称5980元可以获得48节课，外加送的课程，一共52节课，我觉得相比于其他球馆来说比较贵，就没有签。球馆那边就表示可以另外多加一些课程，最后谈拢一共上100节课，也就相当于59.8元上一节课。”
郭女士说，她还给该机构介绍了五个学员，机构又承诺额外赠送她15节课，最终一共获得115节课。“但我家孩子才上了17节课，北京那边的总公司在3月20号左右就打电话告诉我闭馆了，表示要退钱，签解除合同协议。”郭女士表示，她虽觉得篮球馆突然闭馆不妥，但是对方表示愿意退款，她也能够接受，但在看了退款协议之后，郭女士却觉得自己被坑了。
“协议要求先扣掉8%的手续费，又乱给我扣课时，只给退1300多元的退款。”郭女士觉得这样的退款方式很不公平，“按照48节来算，也是欠了孩子31节课的，应该退我3000多元。”郭女士说道。郭女士说，她当然不愿意签署这个合同，并在之后联系上了花香篮球馆合肥分公司的法人牛先生，“他说家长们交的钱全部上交到北京的总公司了。”
另一位家长刘女士说，在当初报名的时候，篮球馆承诺花2980元报名费可以给她的孩子35节篮球课加20节体能训练课，一共55节课，结果到了退钱的时候，系统里面却显示一共只有28节课，其中还有8节是赠送的，不计入退款。原本55节课到了该退款时却硬生生少了27节，这令刘女士很是不解：“我的孩子现在上了17节课，还有38节没上，但退钱时他们只按20节课给我算，这样算下来孩子就只有3节课没上了，再扣上一个8%的手续费，就压根没剩多少钱，于是机构那边干脆就说不给我退了。”
探访：篮球馆有2个月场地租金未支付
5月12日上午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者和维权家长来到位于合肥花香篮球馆，该场所的休息室内有两张桌子和几把椅子，休息室内还放着写有“花香盛世”的宣传品，显得很凌乱，靠里面的一储物间的门是锁着的。
维权家长们来到合肥花香篮球馆
花香篮球馆所在的场地出租方“蒙之缘体育俱乐部”负责人刘先生告诉记者，由于疫情的原因，花香篮球馆早在3月底左右就告诉俱乐部说将不再继续做下去，原本双方签约的租赁合同是到2023年年底才到期，但是目前花香篮球馆已经解除了场地租赁合同，尚欠俱乐部三月和四月两个月的场地租金未付。
家长来到合肥花香篮球馆维权。
5月12日上午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系上了合肥花香篮球馆——合肥花香体育科技有限公司的法人牛先生，他表示只要是能联系上的家长他已经基本上都联系了。至于闭馆原因、涉及人数、具体退款方式等，他称自己仅负责协调，具体的内容会上报总部，让总部的人员联系记者。
总部回应：闭馆系总公司经营策略调整，将汇总家长诉求
5月12日上午，记者联系了合肥花香篮球馆位于北京的总部“花香盛世体育”客服。关于该馆突然闭馆的原因，“花香盛世体育”客服人员表示不方便告知，后续会有相关人员跟记者沟通。对于家长们的退费诉求，客服称会跟相关的领导反馈情况，让相关负责人尽快去处理并跟家长持续保持沟通。
经过沟通联系，5月12日上午10点半，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者与合肥花香篮球馆北京总部“花香盛世体育”退费负责人杨女士取得联系。她表示，合肥花香篮球馆闭馆原因是因为公司的经营战略调整所致，并且总部已经开始着手联系合肥这边的家长处理相关退款事宜。
退款的过程中，为何要扣除8%的手续费？杨女士称，篮球馆方面也不是随意扣除手续费，这8%的手续费扣除的是篮球馆给学员所发的篮球队服、球袋、篮球等一些成本的费用，其实扣除的金额数也并不是很高。扣除手续费之后，他们就会扣除学生已经上完的课时，按照剩余的课时来进行相应的退款。
对于维权家长质疑的不依约定课时计算退费的问题，杨女士表示，家长们对于退款方案有异议也很正常，总部这边会把家长的各种诉求和意见进行汇总，然后再拿出相应的解决方案。杨女士特意强调，该馆闭馆仅是因为总公司的经营策略调整才关闭，并不是说整个集团已经倒闭，所以退款的费用该退就会退的，希望各位家长放心。
徐磊 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 许佳 摄影报道
编辑 王翠
